রেফারেন্স

da11-এ আপনার অধিকার ও শর্তাবলি

da11 ব্যবহার করার আগে আমাদের আইনি শর্তাবলি একবার দেখে নিন — এটা আপনার সময় বাঁচাবে। এই পৃষ্ঠায় আমরা স্পষ্টভাবে জানিয়েছি কোন তথ্য আমরা রাখি, কীভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা…

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিকুকি নীতিঅভিযোগ প্রক্রিয়াস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
da11 da11-এ আপনার অধিকার ও শর্তাবলি
যোগাযোগ পথ

আইনি বিষয়ে আমাদের সঙ্গে কথা বলুন

আমাদের শর্তাবলি, তথ্য নীতি বা অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত কোনো আইনি প্রশ্ন থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে পৌঁছান। অভিযোগ জানানো বা তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করা — দুটোই একই চ্যানেলে হয়। আমরা দ্রুত সাড়া দেওয়ার চেষ্টা…

লাইভ চ্যাট মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে সরাসরি চ্যাট করুন। আইনি শর্ত বা অ্যাকাউন্ট নীতি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে এটাই দ্রুততম পথ।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত অভিযোগ বা তথ্য সংশোধনের অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। আমরা সাধারণত কার্যদিবসের মধ্যে জবাব দিই।
অ্যাকাউন্ট পোর্টাল লগইন করে 'আমার অ্যাকাউন্ট' বিভাগ থেকে তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ সরাসরি জমা দেওয়া যায়।
নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে সামলাই

আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য, পেমেন্ট ইতিহাস এবং পরিচয় নথি — সবকিছু SSL-সুরক্ষিত সংযোগে সংরক্ষিত হয়। আমরা শুধু পরিষেবা চালানোর জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য রাখি। বিজ্ঞাপন বা তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করা…

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় যে তথ্য দেন — নাম, মোবাইল নম্বর, পেমেন্ট পদ্ধতি — সেগুলো শুধু পরিষেবা ও যাচাইয়ের কাজে ব্যবহার হয়।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইট কুকি ব্যবহার করে লগইন অবস্থা ও পছন্দ মনে রাখতে। কুকি বন্ধ করলে কিছু সুবিধা কাজ নাও করতে পারে।

SSL সুরক্ষা

প্রতিটি সংযোগ SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয়। bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেন করলে সেই তথ্য বাইরে যায় না।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি প্রয়োজনের বাইরে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করা যায়।

তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে ভুল তথ্য থাকলে আমাদের সহায়তা দলে জানান। যাচাই সম্পন্ন হলে সংশোধন করা হবে।

অভিযোগ প্রক্রিয়া

আমাদের নীতি নিয়ে আপত্তি থাকলে লিখিতভাবে জানান। আমরা সাধারণত কার্যদিবসের মধ্যে প্রাথমিক জবাব পাঠাই।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

আমাদের শর্তাবলি বা নীতিমালা নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর সরাসরি উত্তর এখানে দেওয়া আছে। কোনো প্রশ্ন না পেলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

অ্যাকাউন্ট খোলার যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। বাংলাদেশের বিদ্যমান আইন অনুযায়ী নিজের যোগ্যতা যাচাই করে তারপর অ্যাকাউন্ট খোলার পদক্ষেপ নিন।

হ্যাঁ। bKash বা Nagad-এর মাধ্যমে লেনদেনের তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে এবং তৃতীয় কোনো পক্ষের সঙ্গে ভাগ করা হয় না। শুধু যাচাই প্রক্রিয়ায় প্রয়োজনীয় তথ্য ব্যবহার হয়।

যাচাইযোগ্য কারণ থাকলে তথ্য সংশোধন করা যায়। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান — দল যাচাই করে প্রয়োজনীয় পরিবর্তন করবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরে যে তথ্য রাখার প্রয়োজন নেই, সেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করা যায়। সহায়তা দলে লিখিত অনুরোধ পাঠান।

কুকি বন্ধ রাখলে লগইন অবস্থা ও পছন্দের তথ্য মনে রাখা যাবে না। মোবাইলে বারবার লগইন করতে হতে পারে এবং কিছু সুবিধা সীমিত হয়ে যাবে।

ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে লিখিতভাবে আপত্তি জানান। কার্যদিবসের মধ্যে প্রাথমিক জবাব পাওয়া যায়। জটিল বিষয়ে একটু বেশি সময় লাগতে পারে।

Rocket-এ উত্তোলনের আগে অ্যাকাউন্ট যাচাই সম্পন্ন থাকতে হবে। যাচাই না হলে উত্তোলন প্রক্রিয়া আটকে থাকে। অ্যাকাউন্ট পোর্টাল থেকে যাচাইয়ের অবস্থা দেখা যায়।